西门康·让电力延续
Ximenkang·Keep the electricity going
服务支持
Service & Support

 西门康提供7×18小时服务支持

 一、技术支持 

1.客户服务响应 
受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类,立即与相关部门、原厂家取得联系,确定处 理事件的方并建立服务跟踪卡。监督、跟踪对 事件的处理过程。将处理结果文档备案。 
2.技术支持 
接受客 户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户 提供相关技术服务和支持。 
二、售后服务 
1.提供7×18小时服务受理。用户可 以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如:通过电话、传真、信函、E-mail、来访。 
2.提供技术咨询服务。在一项目合同签订后,我们将 提供给用户一份详细的技术咨询联系方式,在整个保修(维护)期内,客户可 以随时通过电话、传真、书函以 及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。 
3.定期走访。我们对 大型工程用户采用专人定期走访方式,调查工 程实施和维护情况,听取用户意见,现场解决用户存在,并依此 作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 
4.定期巡检。我公司 对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检,现场对 系统进行测试及优化,及时发 现系统存在的故障或潜在的故障,提早消除故障隐患。确保系 统安全稳定的运行。 
5.现场支持。对公司所承接的项目,在系统出现故障,而远程 不能及时解决时,我们将 根据用户需要提供工程师现场服务。对维护 期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。

在线反馈

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